中国人寿财产保险股份有限公司云南省分公司招聘公告

临沧理根

2024-08-23

中国人寿财产保险股份有限公司云南省分公司

中国人寿财险成立于2006年12月30日，系中国人寿集团旗下核心成员，注册资本为278亿元，是国内目前注册资本金最高的财险公司。2023年公司保费收入突破1000亿元。

中国人寿财险云南省分公司成立于2008年4月，是中国人寿财产保险股份有限公司下设一级分公司，经营范围包括财产损失保险、责任保险、信用保险和保证保险、短期健康保险和意外伤害保险以及经中国保监会批准的其他业务。至今，已建成覆盖省—州市—县区—重点乡镇的四级服务机构网络，拥有员工1600余人；承保并服务于一系列关系国计民生、具有重大社会影响的标志性项目。多次获得昆滇领军保险企业、助力脱贫攻坚领军金融机构、百姓最信赖的保险品牌，云南保险业扶贫攻坚经验交流优秀集体、交通安全公益贡献奖等奖励荣誉，“保险+期货”项目被评为“优秀金融扶贫案例”。

客户联络中心后台管理岗：5名

薪资福利：3800-7600元/月+五险一金+餐饮补贴+交通补贴+通讯补贴+专业培训

岗位职责：

1.认真贯彻执行公司的各项规章制度、业务处理流程。

2.配合部门做好联络中心运营日常现场管理、班务管理、培训管理，维持现场正常秩序，定期对坐席的电话处理过程实施监控，处理现场各类突发情况，负责现场人员的调整和管理，关注指标变化，保证相关指标的达成；负责对客户联络中心收集的客户服务需求数据进行建模、分析客户需求，就分析报告内容提出服务、流程优化改进建议；负责制定中心团队活动规划，策划、起草活动文案及具体实施，提升中心团队凝聚力。

3.有针对性的制定中心内部各级各类人员培训计划，组织培训实施，定期开展质检工作及对标工作，根据监听结果制定在职辅导计划并负责实施，根据质检情况报告以及客户联络中心现状分析报告，定期制作业务培训讲义、考试试卷，编写培训月报并做出总结、分析提出工作改进方案建议，保证坐席工作能力，确保日常运营工作正常顺利进行。

4.负责搭建客户与公司各业务部门间的沟通机制，负责中心的现场信息传递工作，负责收集客户联络中心的新业务更新信息，核查整理，建立与完善客户联络中心资讯管理、业务调度体系并保证实施，对各类业务转办单掌握好处理时限，做好处理跟踪工作，并及时与相关部门的协调人员进行联系进行催办及后续处理。

5.负责及时接收、转办、跟进接收的各类诉求案件，确保各类诉求案件及时化解、处理、办结，跟进诉求关键指标达成，搭建投诉典型案例库，定期完成日常诉求数据分析、整理、通报、总结及其他相关事项。

任职条件：

1.政治素质高，大局意识强，认同公司文化，思想品德端正，事业心、责任心强，身体健康。

2.具有较强的服务意识，具备优秀的自学能力、自律能力、沟通能力，具备基本的吃苦耐劳精神、奉献精神。

3.具备书面与口头交流能力、逻辑思维能力、理解能力和判断能力、写作能力、问题解决能力、知识库使用能力、数据分析能力、运营流程管理能力。

4.大学本科及以上学历（第一学历为全日制本科），专业不限，年龄35周岁以下，具备呼叫行业工作经验、保险公司工作经验优先。

5.能熟练应用office 软件，熟悉各种图表的应用，会制作H5、短视频优先。

6.能用较标准的普通话流利表达，具有亲和力，获得国家普通话测试二级乙等以上证书人员优先。

7.人事档案、劳动关系清楚，无潜在法律合规风险。

8.不违反《中国人寿领导人员近亲属任职回避规定》、《中国人寿财产保险股份有限公司员工覆职回避办法 (暂行 )》关于近亲属任职回避等相关规定。

客户联络中心坐席岗：22名